護航消費者美好生活 安聯(lián)中國啟動2025年"3?15"金融消?;顒?
上海2025年3月14日 /美通社/ -- 2025年"3?15"期間,安聯(lián)(中國)保險控股有限公司(以下簡稱"安聯(lián)控股")及下屬成員公司(與"安聯(lián)控股"統(tǒng)稱為"安聯(lián)中國")積極落實國家金融監(jiān)督管理總局部署安排,圍繞"保障金融權(quán)益,助力美好生活"主題,通過強化宣教力度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效和深化制度體系等系列舉措,全力維護消費者合法權(quán)益,展現(xiàn)金融消保新風(fēng)貌。
緊貼民眾需求,深化宣傳教育實效
第 43個國際消費者權(quán)益日到來之際, 金融業(yè)吹響了"消保為民"的集結(jié)號。作為中國首家外資獨資保險控股公司,安聯(lián)控股牽頭成員公司整合資源,協(xié)同聯(lián)動,打造了線上線下全場景消費者權(quán)益保護宣傳教育活動,堅守金融初心,傳遞金融溫度。
在線下,旗下子公司安聯(lián)人壽保險股份有限公司(以下簡稱"安聯(lián)人壽")和京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱"京東安聯(lián)")開展了豐富多彩的"五進入"活動(進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進商圈)。安聯(lián)人壽組建了特色宣教團隊,發(fā)放金融消費者八項權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、大學(xué)生理性貸款等主題材料,重點指向"一老一少一新"群體做好維權(quán)指南。京東安聯(lián)則攜手分支機構(gòu)通過知識問答、趣味游戲等活動,與消費者線下"面對面"傳遞金融知識。
線上端通過"以案說險"的方式快速破圈。安聯(lián)人壽特別制作了長圖文和視頻,提醒全國消費者防范"代理退保"陷阱,遠離行業(yè)中的黑灰產(chǎn)風(fēng)險。安聯(lián)保險資產(chǎn)管理有限公司(以下簡稱"安聯(lián)資管")也針對各類虛假投資平臺精心編制了一整套防詐攻略,助力廣大消費者慧眼識真?zhèn)危卫问刈o錢袋子。
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù),深化客戶中心理念
在金融業(yè)深化"大消保"理念的浪潮下,安聯(lián)中國不斷推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù),暢通互動渠道,逐步塑造"以客戶為導(dǎo)向"的企業(yè)文化,牢牢為消費者筑就風(fēng)險防線,使其成為公司持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
為了及時了解和傾聽消費者的聲音,安聯(lián)人壽在公司官網(wǎng)、官微、熱線中心、服務(wù)網(wǎng)點均設(shè)立了暢通的溝通渠道。此外,各分支機構(gòu)也會定期開展 "總經(jīng)理接待日"活動,便于機構(gòu)管理層直接了解消費者的需求,及時提供解答和指引。
京東安聯(lián)各地分支機構(gòu)與屬地調(diào)解中心聯(lián)動,建立了快速調(diào)解合作機制,多元化解糾紛。近期,京東安聯(lián)還特別開展了"高管講消保"專題活動。公司總經(jīng)理及各分支機構(gòu)負責(zé)人分別就倡導(dǎo)誠信文化、消費者權(quán)益解讀、保護個人信息安全提示等話題向廣大金融消費者介紹權(quán)益知識、提示金融風(fēng)險、解析金融領(lǐng)域非法中介活動危害,并通過多媒體廣泛傳播金融正能量。
夯實閉環(huán)管理,構(gòu)建消保長效機制
值得一提的是,金融消費者權(quán)益保護再度成為熱議焦點。保護金融消費者合法權(quán)益已成為金融機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
早在 2024年3月,安聯(lián)控股就積極落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的相關(guān)要求,發(fā)布了《消費者權(quán)益保護管理政策》,明確將消保工作全面融入公司治理。安聯(lián)人壽和京東安聯(lián)也將消費者權(quán)益保護融入公司經(jīng)營全流程,通過售前嚴(yán)格審查、售中詳盡披露、售后高效跟進,嚴(yán)格執(zhí)行"三適當(dāng)"原則,從源頭做好"護航員"。
與此同時,安聯(lián)中國特別成立了消費者權(quán)益保護工作委員會,在過去的一年有效指導(dǎo)控股公司及各成員公司,聚焦體制建設(shè)、機制運行、操作服務(wù)、教育宣傳、糾紛化解及溯源治理等關(guān)鍵領(lǐng)域,營造安全放心金融消費環(huán)境。
活動期間,安聯(lián)中國將繼續(xù)依托自身優(yōu)勢,擴大消費者教育宣傳活動的覆蓋面和影響力,提升消費者金融素養(yǎng)和安全意識。在金融強國、金融為民的新征程上,安聯(lián)中國還會進一步聚焦內(nèi)功,優(yōu)化服務(wù),為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的保險保障,助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,護航消費者美好生活。
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