全球領(lǐng)袖齊聚2025年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會,共商網(wǎng)絡(luò)安全對策,提升客戶體驗(yàn)
菲律賓馬尼拉2025年3月17日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的菲律賓電信運(yùn)營商Globe在近日落幕的世界移動(dòng)通信大會(Mobile World Congress)上登臺,分享了其打擊欺詐的最佳實(shí)踐,并介紹了其為客戶提供同類最佳體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型歷程。
Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.
Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio參加了多場大會附帶活動(dòng),分享了Globe在主動(dòng)應(yīng)對不斷演變的詐騙手段方面的積極舉措。
Bonifacio表示:"在Globe,我們堅(jiān)持不懈地打擊欺詐和網(wǎng)絡(luò)威脅,采用結(jié)合技術(shù)、情報(bào)共享和主動(dòng)安全措施的多層次防御策略。通過利用AI驅(qū)動(dòng)的解決方案強(qiáng)化防御體系,我們依然致力于為我們的客戶構(gòu)建更安全的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。"
Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.
Globe是全球首家攔截所有含可點(diǎn)擊鏈接的個(gè)人對個(gè)人短信的電信運(yùn)營商——該安全措施于2022年9月實(shí)施,正值針對移動(dòng)用戶的一系列詐騙案件頻發(fā)之際。
該公司還與主要銀行和其他金融機(jī)構(gòu)達(dá)成了數(shù)據(jù)共享協(xié)議,以促進(jìn)更高效、更有效的欺詐檢測、調(diào)查、響應(yīng)及預(yù)防工作。
Globe目前正處于部署AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和策略的初期階段,以應(yīng)對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅。
與此同時(shí),Globe首席轉(zhuǎn)型與運(yùn)營官Rebecca Eclipse發(fā)表了題為《改變運(yùn)營模式,成為最可靠的服務(wù)提供商》的演講,分享了Globe在追求卓越客戶體驗(yàn)的道路上的深刻見解。
她重點(diǎn)介紹了Globe通過以下方式向更敏捷、更以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型:簡化流程,減少低效環(huán)節(jié),并促進(jìn)跨職能部門協(xié)作。
Eclipse說:"我們不能在全國范圍內(nèi)采用一刀切的單一策略。必須深入了解每個(gè)地區(qū)的客戶特征和當(dāng)?shù)丨h(huán)境,才能為他們提供適當(dāng)?shù)姆?wù)體驗(yàn)。為此,我們開始對運(yùn)營模式和我們自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們讓更多員工深入一線,全體成員團(tuán)結(jié)一致,致力于提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),提升凈推薦值(NPS),進(jìn)而推動(dòng)公司營收增長。"
在試點(diǎn)區(qū)域,Globe通過優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)了更快的站點(diǎn)部署,擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。這一轉(zhuǎn)型不僅強(qiáng)化了客戶對品牌的信任,更直接推動(dòng)了公司營收的增長,彰顯了Globe對創(chuàng)新與卓越服務(wù)交付的不懈追求。
Globe亮相2025年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會,表明其在網(wǎng)絡(luò)安全與客戶體驗(yàn)創(chuàng)新領(lǐng)域,居于領(lǐng)先地位。
通過持續(xù)提升安全措施和推進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型,Globe始終堅(jiān)守使命,致力于為客戶提供更安全、更無縫的數(shù)字體驗(yàn)。
想要了解Globe詳情,請?jiān)L問https://www.globe.com.ph/。
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